67岁的吴女士曾在近一年的时间内沉迷于购买各种保健品★✿★:SRW 心脑通★✿★、SRW骨动力胶囊★✿★、Ce l细胞全维胶囊★✿★、M itoQ明眸胶囊★✿★、M itoQ姜黄素……其子张先生表示★✿★,吴女士自2023月6月开始★✿★,通过微信视频号直播加入了微信群并安装了一款VTN的App★✿★,在App上共花费约5.35万元购买了上述保健品★✿★,直到2024年6月6日她被确诊为三期结肠癌★✿★。张先生发现★✿★,VTN售卖的很多产品没有中文标签★✿★,在只有英文标签的情况下★✿★,很多消费者看不懂产品有哪些营养成分★✿★,对于这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚★✿★。
新京报记者调查发现★✿★,ACCESS品牌管理集团(以下简称“ACCESS集团”)旗下轻创业平台ABM的经销商★✿★,通过公域的直播引流★✿★,邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间★✿★,利用“科普+产品宣传+案例分享”的方式★✿★,将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成“神药”精品一卡二卡三卡四卡视频区★✿★,吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App(以下简称“VTN”)购买产品★✿★。
“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传★✿★,夸大产品的功能★✿★,明示或暗示有预防★✿★、治疗疾病的功能★✿★。”北京中医药大学法律系教授邓勇指出★✿★,未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂★✿★,无论国外是否验证功效★✿★,均只能按普通食品宣传★✿★,禁止宣称保健/治疗功效★✿★。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准★✿★,对于功效宣称并不做检查★✿★,监管上存在漏洞★✿★。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出★✿★,目前针对跨境电商的法律法规还不健全★✿★,行业火了但问题也不少★✿★,亟待出台针对性的监管制度★✿★。新京报记者 王卡拉
卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上★✿★,“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉★✿★。 直播平台截图
据张先生描述★✿★,吴女士于2023年6月刷到微信视频号“珠珠JuJu”的直播后进入微信群★✿★,并安装了VTN App★✿★。微信群里“珠珠的营养师-张小年”(以下简称张小年)进行了大量产品功效宣传★✿★,声称产品有诸如“提高免疫力”“消除皱纹”“治疗慢性疾病”等功效★✿★,并承诺“24小时舒缓不适★✿★、7天提高灵活性★✿★、8周持续改善”等效果★✿★。在确诊结肠癌的前半个多月★✿★,他才从母亲手机上发现了VTN★✿★,看到了近一年的巨额消费★✿★,买的大多数是跨境购海外保健品★✿★。从吴女士的订单号信息来看★✿★,从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易★✿★,其中最高的一笔金额为5266.56元★✿★。
张先生还提及★✿★,VTN售卖的很多产品没有中文标签★✿★,在只有英文标签的情况下★✿★,产品有哪些营养成分很多消费者看不懂★✿★,这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚★✿★。
在张先生提供的微信聊天截图中★✿★,记者看到凯发官网入口首页★✿★,与其沟通的“VTN客服杉杉”表示★✿★,张小年和珠珠均为代理经销商★✿★,并非VTN员工★✿★。
新京报记者搜索珠珠的微信视频号“珠珠JuJu”★✿★,添加“珠珠的小助理B”企业微信后★✿★,小助理推送了8.5折优惠码★✿★,识别后下载VTN★✿★,完成注册成为“注册粉卡”会员后便被拉入了“珠珠的养生保健群”★✿★。若升为白金★✿★、黑钻会员★✿★,享受的购物折扣则分别为7.8折★✿★、6.8折★✿★。
在另一个代理经销商的视频号“卡拉OK的瑞妈”(以下简称“瑞妈”)直播中★✿★,瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信★✿★,也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的“绑定”★✿★。瑞妈并未将记者拉入微信群★✿★,但从其朋友圈晒图可以看到★✿★,她有多个“瑞妈健康美丽go群”★✿★。
在加入“珠珠的养生保健群”的同时★✿★,新京报记者还被小助理拉入了“珠队友创业群”(简称“创业群”)★✿★。从小助理及群内分享内容来看★✿★,想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商★✿★。如通过珠珠分享的二维码★✿★,在VTN购买9800元创业礼包★✿★,即可直接成为经销商★✿★,下载轻创业平台ABM App(以下简称“ABM”)完成签约★✿★。也可以购买2900元创业礼包★✿★,成为实习经销商★✿★,成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商★✿★;成为经销商后★✿★,自身在VTN可以享受购物5.5折★✿★,推荐会员购物还可以获得推广佣金★✿★。
此外★✿★,还可以免费申请开通代理商资格★✿★,为ABM招募★✿★、管理经销商★✿★,获得经销商出货额的提成比例★✿★。若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元★✿★,还可以获得品牌发放的出货奖励★✿★。
据公开信息★✿★,VTN和ABM均隶属于ACCESS集团★✿★,该集团成立于2017年★✿★,聚焦美丽★✿★、健康K8凯发登录★✿★、品质生活三大品类精选全球品牌好物★✿★,并通过全球网络化物流配送★✿★、社交媒体营销推广★✿★、自建会员商城等综合措施进行销售★✿★,在中国杭州★✿★、澳大利亚悉尼★✿★、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室精品一卡二卡三卡四卡视频区★✿★。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部★✿★,为邀请制的私域购物平台★✿★;ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台★✿★,属于私域轻创业平台★✿★,采用的是品牌直供模式★✿★,经销商无需囤货★✿★。另据媒体2023年报道★✿★,VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部★✿★。
私域传播★✿★,往往因为其隐蔽性★✿★,在产品功效宣称上更为大胆★✿★。以疾病/衰老等内容的科普★✿★,配合产品功效宣称★✿★,直击消费者痛点★✿★,让消费者更愿意为“对症”产品买单★✿★。
珠珠的团队成员在微信群推介产品时★✿★,往往会先以科普的方式开头★✿★,科普相关的疾病★✿★、症状与产品功效相关★✿★。群内仅做科普★✿★、产品推介和活动宣传★✿★,购买产品需在VTN完成★✿★。
5月21日★✿★,张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识★✿★,并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊★✿★。在其发布的产品图片中★✿★,该产品被誉为“口服免疫球蛋白”★✿★,10倍加持自护力★✿★,可降低60%感染概率★✿★,减少60%感染症状★✿★,养肺清肺(干咳不止★✿★、胸闷多痰)★✿★,强健消化道(肠胃炎★✿★、消化差)★✿★,提高免疫力(改善过敏★✿★、预防感染)★✿★,抗炎清内火(鼻炎★✿★、咽炎★✿★、妇科炎症)★✿★。
在VTN该产品购买页面的“常见问答”中也显示★✿★,护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同★✿★,都可以帮助提升免疫力消除炎症★✿★,并使用了“急性炎症可以优选护御力★✿★,因为护御力含有igy免疫球蛋白★✿★,相当于一只(名)外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力★✿★,快速消灭病毒细菌”的表述★✿★。
“从不同角度科普★✿★,总会有几点戳中客户的痛点★✿★,让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升★✿★,然后购买的概率肯定会提高★✿★。”在“创业群”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示★✿★,他也是采用“自用打卡+科普+三板斧(社群★✿★、朋友圈★✿★、私信)”的方式来带动产品销售★✿★。据刘民杰的分享★✿★,其发朋友圈的思路为★✿★:自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据★✿★,一般每天发10条朋友圈★✿★,每条间隔半小时以上★✿★。
除了私域中的图文★✿★、小视频宣传★✿★,直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式★✿★。新京报记者注意到★✿★,直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌★✿★,最常见的方法便是在可能的违禁词中加“某”或“和”等字★✿★,如“益某生某君K8凯发登录★✿★、免某免力”★✿★。如果是提到器官★✿★,则使用“肠老大”“肝老二”等表述★✿★。如果是发布文字★✿★,则会使用拼字等方式★✿★,如“护肝”写成“护月干”★✿★。
在4月11日的直播中★✿★,珠珠推介颂科护肝三生元时提到★✿★,该产品“可以提升肝老大的解和毒的能力★✿★,调节脂和肪的代和谢”“可以K你的氧化★✿★,K你的火火(炎)★✿★,K你的纤维化”★✿★。在说“解某毒酶的活性时”★✿★,珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿★✿★,抬头想了一下才接上★✿★,并表示“没办法★✿★,它是敏感词★✿★。”珠珠坦言★✿★,在讲健康问题的时候全部都是违禁词★✿★,否则会被踢出去★✿★。
在直播中推荐SRW心脑通时精品一卡二卡三卡四卡视频区★✿★,珠珠称“经常头晕★✿★、头痛★✿★、心和脏有问题★✿★,胆某固醇高★✿★、脂脂高★✿★、血血高★✿★,都可以吃心脑通”“可以调节凝某血★✿★,预防血管里的狭某窄★✿★、堵和塞”“减少管壁的钙某化★✿★、僵某硬★✿★,减少血某栓的异常★✿★,没有任何副副”★✿★。
“瑞妈”直播时也存在同样的问题★✿★,使用诸如“蹲蹲困难(暗示便秘)★✿★、轻和盈★✿★、新某陈代某代”的表述方式★✿★。提到亦餐咖啡的效果时★✿★,“瑞妈”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下★✿★,记者通过录屏截图发现★✿★,宣传板上“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉★✿★。其朋友圈中晒图的文字中★✿★,如“抗衰”的“衰”词也出现了被划掉的情况★✿★。由此看来★✿★,这些内容或已触发过平台的监管规则★✿★。
VTN产品介绍页面中★✿★,用“月月期”暗示“月经期”★✿★,并称可“改善PCOS”(多囊卵巢综合征)★✿★。电商平台截图
没有任何专业知识门槛★✿★,只需购买创业包就可以成为经销商★✿★,但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息★✿★、产品信息★✿★,经销商推介产品的内容又涉及科普知识★✿★,这些都是经销商自己制作的吗?
从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看★✿★,ABM为经销商提供了学习课堂★✿★、推广内容等多方面的支撑★✿★。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作★✿★,经销商在ABM素材馆里输入产品名★✿★,该产品的文案★✿★、短视频★✿★、图片都能为其编辑好★✿★,简单到一键转发★✿★。如果想加入自己的内容★✿★,只需下载图片和短视频★✿★,再自行编辑即可★✿★。ABM上还有课程可以免费学习★✿★,从群内分享的课程来看★✿★,推介产品的课程★✿★,包含了与产品宣称功效相关的科普内容★✿★。
张小年称★✿★,经销商加入的经营群里每天也会发布内容★✿★,提取需要的内容进行分享即可★✿★。此外每个经销商都会分配到AI助理★✿★,既可以成为经销商的“营养师”又可以成为“经营上的军师”★✿★,如消费者询问糖尿病能不能用某款产品★✿★,或者可以吃哪些产品★✿★,在经销商知识量不够的情况下★✿★,AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案★✿★。
此外★✿★,ABM还通过培训班的方式为经销商授课★✿★。如今年1月的首期IP流量班上★✿★,高变现IP打造8步曲中★✿★,第5步便是落地公转私★✿★,涉及内容复制技巧★✿★、图文视频编导技巧天生赢家★✿★,★✿★、高转化直播技巧等内容★✿★。
3月31日★✿★,VTN创始人兼CEO★✿★、ACCESS集团联合创始人吴伟强(W ill W u)在其“W ill的流量小课堂”微信视频号直播中提及★✿★,“ABM公域获客+私域沉淀系统★✿★,已赋能一批创业者实现个人业绩破千万”★✿★,其身后屏幕展示的优秀经销商中★✿★,珠珠★✿★、瑞妈位列其中★✿★。
5月23日★✿★,针对上述所涉问题★✿★,新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲★✿★,截至发稿★✿★,未收到回复★✿★。
新京报记者在VTN看到K8凯发登录★✿★,其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品★✿★,产品一般没有中文标签★✿★,不支持七天无理由退货★✿★。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内★✿★,这部分产品会有中文标识精品一卡二卡三卡四卡视频区★✿★,支持七天无理由退货★✿★。VTN并非这些产品的销售商★✿★,每款商品均由产品页面明示的销售商销售★✿★。
北京中医药大学法律系教授邓勇表示★✿★,跨境购产品可不贴中文标签(但需在平台展示中文信息)★✿★,但若无中文说明可能涉嫌“信息不透明”凯发在线平台★✿★,★✿★。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》★✿★,商家需提前明确告知消费者★✿★。
在我国★✿★,膳食营养补充剂并未成为法律定义★✿★。邓勇指出★✿★,根据《保健食品注册与备案管理办法》★✿★,未在国内注册/备案的膳食营养补充剂K8凯发登录★✿★,无论国外是否验证功效★✿★,均只能按普通食品宣传★✿★,禁止宣称保健/治疗功效★✿★。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规★✿★。以“科普疾病+推介产品”模式变相宣传★✿★,可能构成“暗示产品治疗疾病”的违规行为★✿★。
“根据我国《食品安全法》的规定★✿★,作为保健食品在国内销售★✿★,必须经过注册或备案★✿★。跨境购的营养膳食剂产品属于‘跨境电商零售进口商品’★✿★,需符合原产国标准★✿★。但即便在国外原产地有验证保健功能★✿★,在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品★✿★,禁止宣称保健/治疗功效★✿★,一般贸易进口的产品同样如此★✿★,在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规★✿★。”邓勇说道★✿★。
邓勇指出★✿★,经销商提到的“减轻脂肪肝★✿★、降低转氨酶”“预防卵巢早衰”“护肝原理和临床诊疗一样”等表述★✿★,暗示产品具有药用价值★✿★。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定★✿★,食品广告的内容必须真实合法★✿★,不得含有虚假内容★✿★,不得涉及疾病预防★✿★、治疗功能★✿★。
此外★✿★,对比同类产品/药物的做法★✿★,则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》★✿★,贬低同类产品(如“比市面上产品降维打击”)或药物(如“司美格鲁肽有副作用★✿★,亦餐无依赖”)★✿★,涉嫌构成不正当竞争★✿★。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》★✿★,利用用户案例做效果证明★✿★,属于虚假或误导性宣传★✿★。
直播话术规避监管★✿★,通过谐音★✿★、拆分★✿★、符号替代等方式(如“护月干”“益某生某君”)规避“护肝”“益生菌”等敏感词★✿★,通过在词语中插入“某”“和”刻意规避广告关键词审核★✿★,引导特定人群购买★✿★,违反广告合规性要求★✿★。
新京报记者在黑猫投诉平台看到★✿★,有多个涉及“VTN”的投诉★✿★,以产品质量的售后难★✿★、退款难等问题为主★✿★。以“跨境购”为关键词搜索★✿★,退货退款难的案例也不少★✿★。
“消费者跨境购维权难★✿★,往往存在跨境主体难以认定★✿★、举证责任难★✿★、责任主体模糊等问题★✿★。”邓勇指出精品一卡二卡三卡四卡视频区★✿★,在跨境购维权实践中★✿★,可能因为跨境主体难以确定(如境外经营者信息不透明)★✿★,导致诉讼受阻★✿★。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题★✿★,但跨境购商品常因无中文标签★✿★、检测报告缺失导致举证困难★✿★。
据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》(简称《监管工作通知》)★✿★,跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者(简称“跨境电商企业”)精品一卡二卡三卡四卡视频区★✿★、跨境电商第三方平台经营者(跨境电商平台)★✿★、境内服务商和消费者★✿★。跨境购商品按个人自用进境物品监管★✿★。
“跨境购等同于个人在海外商店购买产品★✿★,从产品属性来说属于个人自用物品★✿★;相关商品即使符合原产地所有要求★✿★,也可能与我国相关标准存在差异★✿★,消费者需自行承担购买风险★✿★。而跨境电商平台★✿★、境内服务商都是在国内登记的企业★✿★,其经营行为受到中国法律法规的制约★✿★。目前针对跨境电商的法律法规还不健全★✿★,行业火了但问题也不少★✿★,亟待出台针对性的监管制度★✿★。”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出★✿★,跨境购涉及商务★✿★、海关★✿★、税务★✿★、市场监管等多个部门★✿★,从顶层设计上来看★✿★,各部门的责任划分尚需明确★✿★,相对应的管理制度与监管要求亟待建立★✿★,目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现“多头管理”或“监管真空”等问题★✿★。
除了广告宣传违规问题普遍存在以外★✿★,跨境购物流链路长★✿★、节点多★✿★,责任界定模糊★✿★。“发生在产品质量★✿★、进口链路等环节的问题★✿★,尚无明确的法律法规约束★✿★,有待对相关问题开展研究★✿★,尽早制定监管办法★✿★。”王大宏说道★✿★。
邓勇也指出★✿★,跨境购产品因涉及多环节(境外生产★✿★、平台销售★✿★、物流清关)★✿★,存在属地监管难★✿★、责任追溯复杂等问题★✿★,目前以平台自查和海关抽检为主★✿★。建议通过强化平台责任★✿★、完善监管机制★✿★、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决★✿★,具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现★✿★。
与此同时★✿★,邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检K8凯发登录★✿★,重点打击无中文标签★✿★、虚假广告的跨境商品★✿★;建立跨境商品追溯体系★✿★,要求平台公示商品来源及合规证明★✿★,消费者可以通过追溯码查询产品的来源★✿★、生产★✿★、检验等信息★✿★,提高消费透明度★✿★。优化消费者救济制度★✿★,推广“先行赔付”机制★✿★,由平台垫付赔偿后再向经营者追偿★✿★;针对举证难问题★✿★,可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条★✿★,适当降低消费者初步举证门槛★✿★。